MyGeotabをご利用の皆様、GOデバイスが正常に通信しているにも関わらず、MyGeotab上で車両の位置が正しく更新されない場合の原因と解決策についてご案内します。この記事では、GPS信号の問題や車両の無走行状態、ハートビートの仕組みなど、考えられる理由と具体的なトラブルシューティング手順を詳しく解説します。
考えられる原因
1. GPS信号の問題
- 視界の制限・干渉：
GOデバイスが新しいGPS座標を取得できず、障害物や周囲の電波干渉により、最後の正しいGPS位置情報を使用している場合があります。
2. 車両の無走行状態
- 停止中のハートビート：
GOデバイスは、車両が停止していても「ハートビート」信号を送信します。- 最初の48時間： 30分ごとにハートビートを送信
- その後： 23時間ごとにハートビートを送信
そのため、車両がしばらく動いていない場合、位置情報は更新されず、最後に取得した有効なGPSデータが表示されることがあります。
重要なポイント
- GPS Fix Time（位置確保時間）：
通常、GOデバイスは約30秒以内にGPS位置を確保します。しかし、衛星の通信状況によっては、10～15分かかることもあります。 - エンジン計測値の確認：
車両が実際に走行しているかどうかは、MyGeotab上でイグニッションやエンジンスピードの最新の計測値を確認することで判断できます。
トラブルシューティング手順
以下の手順に沿って、問題の原因を特定し、解決を試みてください。
- デバイスの取り付け状況を確認
- GOデバイスが確実に取り付けられているか確認します。
- 可能であれば、デバイスがウィンドシールド付近など、空がよく見える場所に設置されていることを確認してください。
- デバイスの再起動
- 一度GOデバイスのプラグを抜き、再度接続して再起動を試みます。
- 車両を走行させる
- デバイスが新しいGPS座標を取得できるよう、5～10分程度、空が見える環境で車両を走行させてください。
- GPS信号の問題の場合、最大15分ほどかかることがあります。
- 走行履歴の確認
- MyGeotab上のマップまたはトリップ履歴を確認し、走行データが正しくアップロードされているかチェックします。
- エンジン計測値の確認
- イグニッション状況やエンジンスピードの計測値を確認し、実際に車両が動いていたかどうかを把握してください。
- デバイストラブルシューティングガイドの参照
- 上記の手順で問題が解決しない場合は、MyGeotabの「Device Troubleshooting Guide」を参照し、さらに詳細な対処手順を実施してください。
- サポートへ問い合わせ
- すべての手順を試しても問題が解決しない場合は、MyGeotab内の「Support > Contact Information」からサポートに連絡するか、ライブチャットで「Agent」に相談してください。
追加情報
- 製品ガイド:
MyGeotab Product Guideでは、GOデバイスから送信される各種データやテレマティクスシステム全体の管理方法について詳しく解説されています。 - デバイストラブルシューティングガイド:
個別のトラブルシューティング手順をさらに詳細に記載していますので、問題の根本的な原因を見極める際にご参照ください。
まとめ
GOデバイスが通信しているにも関わらず、車両位置が更新されない場合、GPS信号の不良や車両が停止していることが主な原因として考えられます。適切な取り付け状況の確認、デバイスの再起動、走行によるGPS情報の取得、エンジンデータのチェックなど、上記の手順に従って原因を特定し、対処してください。状況に応じたサポートの利用も忘れずに行い、正確な車両追跡を維持するための対策を講じましょう。
この記事が、GOデバイスの通信問題および車両位置更新のトラブルシューティングにお役立ていただければ幸いです。